田端 洋子Hiroko Tabata

インストラクターとして店舗に立ち、店長として数字を追い、エリアマネージャーとして3拠点のチームを束ねてきました。

順調なことばかりではありませんでした。店長が相次いで離脱し、混乱した店舗の立て直しに入ったこともあります。経営者の想いを現場に届け、現場の声を経営者に届ける——その間に立ちながら、日々奔走していました。

あるお客様から「私には関わらないで」と言われたこともあります。それでも逃げずに向き合い続けました。

一方で、周囲から敬遠されていた方と正面から向き合い、わからないことは「一緒に考えよう」と取り組んだこともあります。その経験は私自身を大きく成長させ、そこで得た知見はスタッフやお客様全体に還元することができました。

逃げずに向き合えば、一人の変化が組織全体に広がる。
その実感が、今の仕事の原点です。

従業員700名規模の企業で、存在しなかった部門を一人で立ち上げました。

最初は理解されませんでした。「カウンセリングに意味があるのか」「社員を辞めさせるつもりか」「営業の邪魔になる」——さんざん言われました。

それでも、カウンセリングの目的と役割を一つずつ伝え続けました。やがて、最初に反対していた人たちが、いちばん頼りにしてくれるようになりました。

カウンセリング940件超。通信制高校での4年間の授業。一人ひとりの声に向き合ってきたからこそ、表面的な言葉の奥にある本音が聴こえます。

人は、聴いてもらえたとき、初めて動き出す。
その瞬間に何度も立ち会ってきたからこそ、この仕事を続けています。

もともとExcelが好きで、口癖は「めんどくさい」でした。面倒なことが嫌いだから、最初に時間をかけてでも、繰り返さなくていい仕組みを作る。それがずっと、仕事の習慣です。

今はAIがその道具になっています。自分でウェブサイトを立ち上げ、授業用のアプリを開発し、業務を自動化する仕組みを日々つくっています。最初からうまくいくわけではありません。試行錯誤しながら、自分で手を動かして覚えてきました。

最近、気づいたことがあります。あれだけ「めんどくさい」が口癖だったのに、いつの間にか言わなくなりました。
今は「何ができるか」しか考えていません。仕組みを作ることが、楽しくなっていました。